Hilfe & Support

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Deine Kontaktoptionen

Am besten erreichst du den Candulor Customer Service per E-mail oder telefonisch unter den folgenden Kontaktdaten.

E: shop@candulor.com

T: +49 7731 79783 0

Dein Konto

Wie erstelle ich ein Candulor Webshop-Konto?

Um ein Candulor Webshop-Konto zu erstellen, musst du das Registrierformular ausfüllen und deine E-Mail-Adresse bestätigen. Wir prüfen deine Angaben und aktivieren dein Webshop-Konto

Wie setze ich mein Passwort zurück?

Klicke beim Anmelden auf «Passwort vergessen». Du bekommst an deine E-Mail-Adresse einen Link gesendet, mit dem du das Passwort neu zurücksetzen kannst.

Wie aktualisiere ich meine Kontoinformationen?

Du kannst in deinem Kundenkonto eine Lieferadresse hinzufügen. Diese wird von unserem Customer Service geprüft, bevor sie im Konto hinterlegt wird. Wenn du andere Daten updaten möchtest, kontaktiere direkt unseren Customer Service unter shop@candulor.com

Wie lösche ich mein Benutzerkonto?

Du kannst die Löschung deines Benutzerkontos über unseren Customer Service anfragen, unter shop@candulor.com.

Was sollte ich über den Newsletter wissen?

Wenn du dich für unseren Newsletter anmeldest, erhältst du einmal im Monat Updates von Candulor und der SSOP (Fortbildungen). Du kannst jederzeit Deine Zustimmung dazu widerrufen. Am einfachsten geht das direkt in Deinem Kundenkonto.

Bestellung

Hast du Fragen zu deiner Bestellung? Vielleicht findest du hier eine Antwort.

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Lege die gewünschten Artikel in den Warenkorb. Du kannst diese über die Produktübersicht oder direkt über die Suchfunktion finden. In deinem Warenkorb siehst du alle hinzugefügten Artikel. Bevor du auf „Zur Kasse“ klickst und den Bezahlvorgang startest, überprüfe bitte noch einmal alle Details.

Wichtiger Hinweis: Nach Bestätigung deiner Bestellung sind keine Änderungen mehr möglich.

Was passiert nach der Bestellung?

Kurz nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail mit deiner Bestellnummer. Deine Bestellung kannst Du b sofort in deinem Kundenkonto sehen.

Sobald dein Paket unser Lager verlässt, senden wir dir eine weitere E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern, nachdem ich sie aufgegeben habe?

Sobald du eine Bestellung aufgegeben hast, kannst du sie leider nicht ändern.

Falls du etwas vergessen hast, musst du eine weitere Bestellung auslösen.

Welche Preise werden angezeigt?

Du kannst Preise nur sehen, wenn du eingeloggt bist. Die angezeigten Preise entsprechen deinen persönlichen vereinbarten Preisen und inkludieren bereits eventuelle Rabattierungen. Bei Fragen wende dich am besten an deinen Candulor Ansprechpartner.

Was ist, wenn ein Artikel nicht vorrätig ist?

Falls ein Artikel, nicht mehr vorrätig ist, wird nach Möglichkeit eine Teillieferung ausgelöst. Du bekommst den fehlenden Artikel sobald dieser wieder verfügbar ist.

Was kann ich tun, wenn ich einen Artikel erhalten habe, den ich nicht bestellt habe?

Es tut uns leid, dass wir dir einen Artikel geschickt haben, den du nicht bestellt hast. In diesem Fall kontaktiere bitte den Customer Service unter shop@candulor.com

Versand & Lieferung

Welche Zustelloptionen gibt es?

Du kannst die folgenden Zustelloptionen wählen:

Express-Lieferung: Möglich bei Artikeln, die nicht als Gefahrgut deklariert sind und bei einer Bestellung vor 15 Uhr.

UPS Express bis 10:30 (DF): EUR 12,00
UPS Express bis 12:00 (DK): EUR 9,90
UPS Express bis 18:00 (DE): EUR 9,00

Standard-Lieferung: Deine Bestellung wird normal versendet und wird dir innert 48-72 h zugestellt. Die Standardlieferung kostet EUR 5,50 und ist ab 250,00 versandkostenfrei.

Was kann ich tun, wenn mein Paket beschädigt ankommt?

Es tut uns leid, falls dir ein beschädigtes Paket zugestellt wurde. Idealerweise machst du gleich Fotos des Pakets und kontaktierst schnellstmöglich den Customer Service unter shop@candulor.com.

In welchen Ländern kann ich im Candulor Webshop bestellen?

Bestellungen auf shop.candulor.com können aktuell für Deutschland, Österreich und due Niederlande entgegen genommen werden. In allen anderen Ländern verkaufen wir über unsere Händler. Für weitere Informationen konsultiere hier die Liste unserer Partner.

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

Der Candulor Webshop verrechnet grundsätzlich auf Rechnung. Wenn du nichts anderes mit uns vereinbart hat gelten 10 Tage ab Rechnungsdatum.

Scan & Go

Was macht die Scan & Go Funktion?

Unser Shop verfügt über eine Scan & Go Funktion, mit der du die QR-Codes auf den Produkten oder Barcodes in deinem Zahnlager auch scannen kannst. Zum Nutzen dieser Funktion musst du einen Bluetooth Scanner an dein Endgerät anschliessen (Smartphone, Laptop oder Tablet). Anschliessend öffnets du das Pop-Up durch Drücken des Scanner-Icons in der Menü-Leiste. Solange das Pop-Up der Scan Funktion offen ist, kannst du Produkte scannen, die dann direkt deinem Warenkorb hinzugefügt werden. Um deine Bestellung abzuschliessen, musst du, wenn du fertig bist, deinen Warenkorb unbedingt noch absenden.

Welche Codes können gescannt werden?

Je nach Scanner-Typ kannst du Bar-Codes und QR-Codes scannen. Die Schnittstelle erkennt die UDI-Codes auf CANDULOR Produkten sowie die Barcodes in den Schubladen der Zahnlager.

Welche Scanner kann ich verwenden?

Grundsätzlich kannst du jeden Bluetooth-Scanner verwenden und ihn dann dein Endgerät anschliessen. Achte darauf, dass dein Scanner auch QR-Codes scannen kann.

Wir haben folgende Scanner in Verbindung mit dem Scan & Go getestet:

Inateck BCST-42
Inateck BCST-23
Eyoyo Mini Wireless QR Barcode Scanner